COMMENT RÉSERVER ET PRIX DE LA LOCATION

Le vacancier fait sa réservation par le biais de la réservation sur le site www.location LaFenice selon les conditions décrites ci-dessous.

La location des logements est conclue au nom et pour le compte du propriétaire des appartements loué ou qui en a la disposition légale ou commerciale (agence, gestionnaire de biens, société immobilière,…), aux prix en vigueur pour la saison en cours.

Les prix de location en euros font partie intégrante des présentes Conditions Générales de Location.

RESERVATION

Au moment de la réservation, le vacancier doit verser un acompte du prix total de la location comme arrhes de confirmation par les systèmes indiqués dans l'e-mail.

Le solde est versé en espèces le jour de l’arrivée, directement au représentant ou au propriétaire. Il est aussi parfois demandé que le solde soit versé 30 ou 40 jours avant le début du séjour.

La période de réservation minimum est généralement de trois jours. Dans certains cas spécifiques, LocationLaFenice se réserve le droit d'accepter des réservations pour une période minimum. Toute demande particulière (lit supplémentaire, lit pour enfants, animaux domestiques ou autre) est valable seulement sur demande par écrit, de la part des vacanciers au moment de la réservation et si confirmée par écrit par locationLaFenice.

La réservation implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes Conditions générales de location.

CAPACITE D’ HEBERGEMENT

Le propriétaire ou son représentant, pourra refuser au vacancier l’accès au logement si le nombre de personnes (adultes et enfants âgés de 2 ans et plus) dépasse la capacité d’accueil maximum indiquée dans la description du logement, sauf accord préalable, précisé dans le contrat. La seule exception concerne les enfants de moins de 2 ans, dont les lits et la literie seront apportés par les parents. Sauf accord contraire avec LocationLaFenice, seules les personnes dont la présence aura été constatée à l’arrivée pourront séjourner dans le logement. Le propriétaire pourra demander au vacancier de quitter immédiatement le logement, en cas de substitution de personnes durant la période de location. Dans ce cas, le montant total de la location restera acquis à LocationLaFenice ou au propriétaire ou son représentant (sans aucun remboursement des sommes versées ou autres dédommagements).

PAIEMENTS DES LOCATIONS – FRAIS SUPPLEMENTAIRES

Les paiements doivent être effectués selon les modalités indiquées par LocationLaFenice en euros dans la « confirmation de réservation ».

Les réservations dont le paiement ne sera pas conforme aux modalités susmentionnées, ne seront pas reconnus valables. Les paiements effectués dans d’autres monnaies ne seront pas acceptés.

Sur le site, sont indiqués les prix de location ainsi que les éventuels frais supplémentaires tels que: chauffage, consommation d’eau et d’électricité ou autres. Tous les frais supplémentaires, aide domestique ou autres, devront être acquittés directement sur place au propriétaire ou à son représentant, avant le départ, sauf stipulations contraires dans la « confirmation de réservation ».

ARRIVÉE ET DÉPART

Sauf indications contraires reportées dans la description du logement, l’horaire d’arrivée et de départ est le suivant:

Arrivée: le premier jour entre 14.00 et 22.30 heures.

Départ: le dernier jour entre 8.00 et 10.00 heures, pour la remise des clefs et pour permettre au propriétaire ou à son représentant le contrôle du logement.

Toute modification de la date et de l’heure d’arrivée doit être communiquée et approuvée par LocationLaFenice au plus tard 3 jours avant le début de la location.

En cas de retard imprévu à l’arrivée, le vacancier doit aviser le plus rapidement possible LLF afin de communiquer le retard au propriétaire ou à son représentant.

Au cas où le propriétaire ou son représentant ne serait pas joignable pour lui communiquer l’éventuel retard, au cas où le retard n’aurait pas été communiqué au préalable ou au cas où le propriétaire ne pourrait accepter une arrivée tardive, les éventuels frais d’hébergement de la première nuitée dans un autre endroit que la propriété objet du contrat seront à charge du vacancier.

Le propriétaire ou son représentant qui serait contraint à un déplacement non prévu, peut demander au vacancier le remboursement de ses frais.

Pour certaines arrivées tardives, des frais supplémentaires pourront être réclamés, mais leur montant en sera fixé par avance dans le contrat.

A son arrivée, le vacancier est tenu à présenter au propriétaire ou à son représentant, le bon de location ainsi que tous les passeports ou cartes d’identité des vacanciers pour effectuer, si nécessaire, l’enregistrement des présences comme prévu par la loi italienne.

DEPÔT DE GARANTIE – ETAT DES LIEUX – CHAUFFAGE – ANIMAUX DOMESTIQUES

A son arrivée, le vacancier doit obligatoirement verser au propriétaire ou à son représentant, le dépôt de garantie en espèces et en euro comme indiqué sur le site.

Ce dépôt lui sera restitué à son départ, après déduction des éventuels dégâts.

Le propriétaire ou son représentant refusera l’accès au logement au vacancier qui ne lui aura pas versé le dépôt de garantie.

Au cas où le vacancier anticiperait son départ, le propriétaire ou son représentant est autorisé à restituer le dépôt de garantie par poste (sauf déduction des éventuels frais supplémentaires et/ou éventuels dégâts) après avoir effectué l’état des lieux et contrôlé le logement selon l’horaire prévu à l’article 5 et au plus tard 30 jours après le départ du vacancier.

LocationLaFenice décline toute responsabilité en cas de litige entre le vacancier et le propriétaire, concernant le dépôt de garantie et son remboursement. Les logements sont remis propres et en ordre.

Le vacancier devra verser au propriétaire ou à son représentant, le montant des frais de nettoyage final indiqué sur le site. Ce montant ne comprend pas le nettoyage de la cuisine ni l’enlèvement des ordures ménagères qui sont à la charge du vacancier. A défaut, le propriétaire ou son représentant est autorisé à déduire du dépôt de garantie, outre le montant dû pour le nettoyage final, la somme de € 50,00.

L’usage du chauffage (période d’allumage, températures, heures, …), même si compris dans le prix de la location, est régi par des dispositions gouvernementales qui varient d’une région à l’autre. Actuellement, à titre indicatif et sauf modification des dispositions gouvernementales, il est possible d’utiliser le chauffage uniquement durant la période début novembre - fin avril (8heures par jour). Hors de cette période, l’usage du chauffage n’est pas garanti. En Italie, les frais de chauffage sont assez élevés.

Les animaux domestiques, chats ou chiens, sont admis seulement après la communication de l'acceptation par le propriétaire de l'appartement. Au moment de la réservation, le vacancier doit en communiquer, par écrit, la présence à LLF, indiquant le nombre et la race pour les chiens. Le vacancier est tenu à surveiller l’animal afin d’éviter tous dégâts. Dans certains cas, le propriétaire peut demander un supplément de prix (indiqué dans la description du logement) à payer directement sur place.

NORMES DE COMPORTEMENT

Le vacancier qui loue un logement LocationLaFenice est tenu à jouir du logement loué en respectant les lieux et les autres clients dans les propriétés communes.

Si le vacancier ne respecte pas les règles élémentaires de bonne conduite, le propriétaire ou son représentant, aura le droit de lui demander de quitter immédiatement le logement et pourra déduire du dépôt de garantie les frais supplémentaires outre les éventuels frais pour dégâts causés et les frais de nettoyage final.

Dans ce cas, le vacancier perdra tout droit à un éventuel remboursement du prix de la location ou autres dédommagements.

Dans les propriétés possédant plusieurs appartements loués à des clients différents, les vacanciers ne doivent en aucun cas avoir des attitudes ou des tenues susceptibles de choquer les autres personnes et a fortiori les enfants.

ENTRETIEN EXTERNE

Le propriétaire ou son représentant se réserve le droit d'accès à la propriété à des fins d'entretien indispensables (terrasse, ..).

RECLAMATIONS – RESPONSABILITE 

 Les descriptions des propriétés LocationLaFenice sont correctes et rédigées en toute bonne foi.

LLF décline toute responsabilité pour les éventuelles modifications apportées au logement à son insu par le propriétaire. Toutefois, en cas de réclamation, le vacancier devra prendre immédiatement contact avec LLF le jour d’arrivée avant 20.00 heures ou au plus tard dans les 24 heures de l’arrivée : par téléphone +39 3293396245 ou par mail

Si pour cause de force majeure ou pour tout autre motif indépendant de sa volonté, LLF est obligé d’annuler la réservation et ne peut mettre à disposition du client le logement loué, LLF proposera au client, en accord avec ce dernier, un logement de même catégorie, sous réserve de disponibilité. Si le prix de location du logement proposé est inférieur, la différence sera remboursée au vacancier.

Au cas où un accord ne pourrait être trouvé, les deux parties contractantes sont autorisées à résilier le contrat. LLF ne remboursera au client que le prix de location versé, excluant le remboursement de tous autres frais, dédommagements ou réclamations.

Toute réclamation qui ne sera pas effectuée dans les temps voulus ne sera pas prise en considération par LLF. A défaut de la communication écrite susmentionnée et sans autorisation de LLF, le vacancier qui quitte le logement avant la date prévue perdra tout droit à un éventuel remboursement du prix de la location ; Aucune réclamation présentée après la fin du séjour dans le logement ne sera prise en considération ni ne donnera lieu à un remboursement ou une indemnité.

LLF ne reconnaît pas comme cause de réclamation les allergies ou problème de santé des clients, les conditions atmosphériques et climatiques, les piqûres d’insectes ou autres, la présence d’insectes ou animaux typiques du lieu où se trouve le logement, ni les coupures d’électricité ou d’eau si celles-ci dépendent d’organismes gouvernementaux ou d’impondérables.

Les logements proposés par LLF sont des logements sans standards internationaux reconnus, qui reflètent spécialement dans l’ameublement et l’équipement les traditions locales et les goûts personnels des propriétaires. Les éventuels petits inconvénients dérivant des considérations susmentionnées, ne pourront pas être acceptés comme réclamation.

EAU ET ELECTRICITE

En Italie le gouvernement a imposé des limiteurs d’énergie électrique à des fins d’économie d’énergie, donc nous vous prions de faire attention à ne pas utiliser plusieurs appareils électro ménagers à la fois, car cela peut faire déclencher les fusibles de protection.

INTERNET

 Tous nos appartements ont une connexion Internet. Notre expérience passée nous a appris que lorsqu’une défaillance survient pendant la connexion, et cela à cause de problèmes techniques indépendants de notre volonté, il est malheureusement très difficile, malgré nos efforts, de recevoir une assistance immédiate par les providers qui opèrent en Italie.

Pour cette raison nous suggérons à ceux qui ont besoin de consulter leurs emails, d’amener leur BlackBerry ou d’autres appareils similaires. Dans tous les cas, le manque de ce service n’implique aucune responsabilité de notre part.

EFFETS PERSONNELS

 Les effets laissés dans la propriété sont au risque du client. Ni LocationLaFenice, ni son représentant ne sont responsables des vols ou d’éventuelles pertes

ANNULATION

Les annulations doivent être communiquées à LocationLaFenice par écrit.

L’annulation d’une réservation émanant du vacancier, quelque soit la raison, implique des pénalités inscrites dans la « confirmation de réservation ».

En cas d'annulation d'une réservation, même si elle est remplacée par une autre, les sanctions suivantes doivent être payées:

15% du prix de la location si l'annulation est faite au moins 75 jours avant le début de la période de location,

25% du prix de la location si l'annulation est faite entre les jours 74 et 50 avant le début de la période de location,

50% du prix de la location si l'annulation est faite entre les jours 50 et 20 avant le début de la période de location,

90% du prix de location si l'annulation est faite entre 19 et 1 jours avant le début de la période de location,

100% du prix de location si l'annulation est faite le jour d'arrivée ou en cas de non-présentation (no show) / EN PLUS DE TOUT autres frais.

Le prix de location ne comprend pas d'assurance couvrant les frais d'éventuelles annulations. Si en cas de force majeure ou pour toute raison indépendante de sa volonté LLF est obligée d'annuler une réservation confirmée par un vacancier, elle s'engage a lui fournir un autre logement de même niveau ou de niveau supérieur. Si le prix du logement de substitution est inférieur à celui du logement qui avait été réservé précédemment par le vacancier, LLF s'engage à rembourser au client la différence entre le prix du logement initial déjà payé par le client et celui du nouveau logement. Au cas où il n'est pas possible trouver un nouveau logement, LLF remboursera au vacancier le prix de location précédemment payé. En aucun cas le vacancier aura droit à une indemnité.

TRIBUNAL COMPETENT

Pour toute contestation concernant les réservations, les locations et les Conditions Générales de Location, seul le lieu de juridiction est le Tribunal de Venise et seule la loi italienne sera appliquée.